Veelgestelde vragen
Algemeen
Onderwerp
Kan ik jullie ook bellen?
We bieden geen telefonische ondersteuning bij Ultramar. Wij kiezen voor een klantenservice zonder telefoon omdat email voor ons het perfecte medium is om u het beste van dienst te zijn.
Via email kunt u een vraag stellen, 24 uur per dag. Op het moment dat het u uitkomt. Vragen beantwoorden kan ook 24 uur per dag. Op het moment dat het ons uitkomt. We hebben dan ook de mogelijkheid om uitleg of een handige gebruiksaanwijzing te sturen.
De meeste vragen kunnen we niet binnen een telefoongesprek beantwoorden en oplossen. Maar binnen een paar uur lukt dat bijna altijd.
Benieuwd of de klantenservice van Ultramar echt werkt? Stuur eens een e-mail :-)
support@ultramarxl.com
Welke betaalmethoden zijn er?
Bij Ultramar kunt u op verschillende manieren uw bestelling betalen. Dit doen wij in samenwerking met Shopify Payments. Momenteel bieden we de volgende betaalmethodes aan:
• Apple Pay
• Google Pay
• iDeal
• Maestro
• Mastercard
• Paypal
• Shop Pay
• Sofortbanking
• Visa
• Klarna achteraf betalen
• Klarna betalen in 3 termijnen
• Klarna betalen in 30 dagen
Hoe kan ik retourneren?
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 werkdagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Hoe u kunt retourneren vind u hier.
Ik wil dealer worden. Wat moet ik doen?
Breid uw service uit, verhoog uw omzet! Kies voor de betrouwbare producten van Ultramar! Wij zoeken nog dealers!
Om als officieel dealer van Ultramar te kunnen starten hebben wij enkele gegevens van u nodig. Vul dit formulier in en wij nemen z.s.m. contact met u op.
Na goedkeuring van uw account, ontvangt u via email de logingegevens. Hiermee kunt u producten bestellen tegen een aantrekkelijke dealerkorting.
Wat is de levertijd en wat zijn de verzendkosten?
Het inpakken en verzendklaar maken van uw bestelling wordt door ons met de grootste zorg gedaan. Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren.
Bestellingen die op werkdagen vóór 22:00 worden gedaan in Nederland, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren.
Houd er rekening mee dat internationale betalingen een paar dagen kunnen duren. Eenmaal wij uw betaling hebben ontvangen, pas dan zal uw bestelling verwerkt worden.
Meer informatie over onze leveringsvoorwaarden vind u hier.
Verzendkosten
• Nederland: € 5,95 - GRATIS vanaf € 75,00
• België: € 5,95 - GRATIS vanaf € 75,00
• Ierland: € 14,99 - GRATIS vanaf € 100,00
• Polen: € 9,99 - GRATIS vanaf € 100,00
• Slovenië: € 11,45 - GRATIS vanaf € 100,00
• Denemarken: € 9,95 - GRATIS vanaf € 100,00
• Duitsland: € 5,95 - GRATIS vanaf € 75,00
• Finland: € 18,95 - GRATIS vanaf € 150,00
• Frankrijk: € 9,95 - GRATIS vanaf € 75,00
• Griekenland: € 26,95 - GRATIS vanaf € 150,00
• UK: € 11,95 - GRATIS vanaf € 100,00
• Italië: € 12,99 - GRATIS vanaf € 100,00
• Luxemburg: € 7,99 - GRATIS vanaf € 100,00
• Oostenrijk: € 9,99 - GRATIS vanaf € 100,00
• Portugal: € 14,99 - GRATIS vanaf € 100,00
• Spanje: € 13,99 - GRATIS vanaf € 100,00
• Zweden: € 11,95 - GRATIS vanaf € 100,00
• Kroatië: € 15,95 - GRATIS vanaf € 100,00
• Tsjechië: € 11,95 - GRATIS vanaf € 100,00
• Letland: € 17,95 - GRATIS vanaf € 150,00
• Hongarije: € 11,95 - GRATIS vanaf € 100,00
• Litouwen: € 17,95 - GRATIS vanaf € 150,00
• Bulgarije: € 11,95 - GRATIS vanaf € 150,00
• Ierland: € 14,99 - GRATIS vanaf € 100,00
• Roemenië: € 11,95 - GRATIS vanaf € 100,00
• Estland: € 13,95 - GRATIS vanaf € 100,00
Wat kan ik doen bij een klacht?
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Voor meer info over de
garantievoorwaarden bekijkt u onze Algemene Voorwaarden.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. U kunt een klacht bij ons melden via: support@ultramarxl.com