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Warum Kundendienst ohne Telefon?

Warum haben wir uns für einen Kundendienst ohne Telefon entschieden? Das war keine Frage von höherer Gewalt oder Unwillen, sondern eine bewusste Entscheidung.

Wenn Sie anrufen, möchten Sie sofort mit einem kompetenten Gesprächspartner verbunden sein, Sie möchten nicht in der Warteschleife warten oder erst mit jemandem verbunden werden müssen, der kompetent ist.

Als wir noch unseren telefonischen Kundendienst hatten, haben wir gelernt, was wichtig ist: schnelle und inhaltliche Reaktion und persönlicher Kontakt. Diese beiden Dinge können wir per E-Mail anbieten.

Für uns ist der Kontakt per E-Mail das perfekte Medium, unseren Kunden so gut wie möglich behilflich zu sein.

  • Per E-Mail können Sie eine Frage stellen, und zwar 24 Stunden am Tag. Zu dem Zeitpunkt, der Ihnen gelegen kommt.
  • Fragen können auch 24 Stunden am Tag beantwortet werden. Zu dem Zeitpunkt, der uns gelegen kommt.

Die meisten Fragen können wir nicht in einem Telefongespräch beantworten und lösen. Aber innerhalb von ein paar Stunden gelingt uns das fast immer.

Denn was Sie als Kunde nicht sehen: Oft kann nur ein Produktspezialist Ihre Fragen beantworten.

Zum Beispiel...

  • Möchten Sie Folgendes wissen? Wie kann ich meine Persenning reinigen? In so einem Fall können wir telefonisch eine Empfehlung geben. Allerdings ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie diese Informationen schnell vergessen haben.

Deshalb ist es viel praktischer, wenn wir Ihnen eine E-Mail schicken mit einer praktischen Gebrauchsanweisung. Mit einem Link zu den passenden Produkten. Und außerdem einen Link zu den häufig gestellten Fragen über die Reinigung einer Persenning.

Auf diese Weise bekommen Sie eine viel bessere und ausführlichere Antwort. Und ein weiterer Vorteil: Diese Antwort können Sie aufbewahren.

Für unsere Kunden ist unsere Antwort viel mehr als eine schnelle Antwort auf eine Frage. Eine Antwort kann zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal in Ruhe nachgelesen oder an einen Freund oder Kollegen weitergeleitet werden.

  • Innerhalb weniger Stunden bekommen Sie also eine klare Antwort auf eine Frage. Ohne endlos in der Warteschleife zu warten. Ohne auf Rückruf zu warten oder mit jemanden verbunden zu werden, der Ihnen eine direkte Antwort schuldig bleiben muss.

Sind Sie neugierig geworden, ob der Kundendienst von Ultramar wirklich funktioniert? Schicken Sie uns eine E-Mail :-) [email protected]

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