Veelgestelde vragen Ultramar

Questions fréquentes

Sujet

Je peux aussi vous appeler ?

Nous n'offrons pas de support téléphonique chez Ultramar. Nous avons opté pour un service clientèle sans téléphone car, pour nous, le courrier électronique est le moyen idéal pour vous fournir le meilleur service possible.

Vous pouvez poser une question par e-mail, 24 heures sur 24. À l'heure qui vous convient. Il est également possible de répondre aux questions 24 heures sur 24. Quand cela nous arrange. Nous avons alors également la possibilité d'envoyer une explication ou un manuel pratique.

Il est impossible de répondre à la plupart des questions et de les résoudre en un seul coup de fil. Mais nous sommes presque toujours en mesure de le faire en quelques heures.

Curieux de savoir si le service client d'Ultramar fonctionne vraiment ? Envoyez-nous un e-mail :-) support@ultramarxl.com

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Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Chez Ultramar, vous pouvez payer votre commande de différentes manières. Nous le faisons en collaboration avec Shopify Payments. Nous proposons actuellement les modes de paiement suivants :

• Apple Pay
• Google Pay
• iDeal
• Maestro
• Mastercard
• PayPal
• Shop Pay
• Sofortbanking
• Visa
• Le post-paiement de Klarna
• Paiement de Klarna en 3 versements
• Paiement de Klarna en 30 jours

Comment puis-je retourner une commande ?

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que vous n'aimez pas le produit ou qu'il y a une autre raison pour laquelle vous ne voulez pas la commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours ouvrables après sa réception sans donner de raison.

Pour savoir comment retourner votre commande, cliquez ici.

Je veux devenir revendeur. Que dois-je faire ?

Développez votre service, augmentez votre chiffre d'affaires ! Choisissez les produits fiables d'Ultramar ! Nous sommes toujours à la recherche de revendeurs ! 

Afin de pouvoir démarrer en tant que revendeur officiel d'Ultramar, nous avons besoin de quelques informations de votre part. Veuillez remplir ce formulaire et nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Après approbation de votre compte, vous recevrez vos données de connexion par e-mail. Vous pouvez les utiliser pour commander des produits en bénéficiant d'une réduction intéressante de la part des distributeurs. 

Quel est le délai de livraison et quels sont les frais d'expédition ?

Nous prenons grand soin d'emballer votre commande et de la préparer pour l'expédition. Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Les commandes passées les jours ouvrables avant 22h00 aux Pays-Bas, nous essayons de les expédier le jour même. Cependant, nous n'y parvenons pas toujours, il arrive que des produits ne soient pas en stock et que la livraison de votre commande prenne alors un peu plus de temps. 

Veuillez noter que les paiements internationaux peuvent prendre quelques jours. Une fois que nous aurons reçu votre paiement, votre commande ne sera traitée qu'à ce moment-là.

Vous trouverez de plus amples informations sur nos conditions de livraison ici.

Frais d'expédition

- Pays-Bas : € 5.95 - GRATUIT à partir de € 75.00
- Belgique : € 5.95 - GRATUIT à partir de € 75.00
- Irlande : € 14.99 - GRATUIT à partir de € 100,00
- Pologne : € 9.99 - GRATUIT à partir de € 100.00
- Slovénie : € 11.45 - GRATUIT à partir de € 100.00
- Danemark : € 9.95 - GRATUIT à partir de 100.00
- Allemagne : € 5.95 - GRATUIT à partir de € 75.00
- Finlande : € 18.95 - GRATUIT à partir de € 150.00
- France : € 9.95 - GRATUIT à partir de € 75.00
- Grèce : € 26.95 - GRATUIT à partir de € 150.00
- UK : € 11.95 - GRATUIT à partir de € 100.00
- Italie : € 12.99 - GRATUIT à partir de € 100.00
- Luxembourg : € 7.99 - GRATUIT à partir de € 100.00
- Autriche : € 9.99 - GRATUIT à partir de € 100.00
- Portugal : € 14.99 - GRATUIT à partir de € 100.00
- Espagne : € 13.99 - GRATUIT à partir de € 100.00
- Suède : € 11.95 - GRATUIT à partir de € 100.00
- Croatie : € 15.95 - GRATUIT à partir de € 100.00
- République tchèque : € 11,95 - GRATUIT à partir de € 100,00
- Lettonie : € 17.95 - GRATUIT à partir de € 150.00
- Hongrie : € 11.95 - GRATUIT à partir de € 100.00
- Lituanie : € 17.95 - GRATUIT à partir de € 150.00
- Bulgarie : € 11.95 - GRATUIT à partir de € 150.00
- Irlande : € 14.99 - GRATUIT à partir de € 100.00
- Roumanie : € 11.95 - GRATUIT à partir de € 100.00
- Estonie : € 13.95 - GRATUIT à partir de € 100.00

Que puis-je faire si j'ai une plainte à formuler ?

Nous prenons soin de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Néanmoins, il arrive parfois qu'une commande tombe en panne pendant le transport ou qu'un autre événement vous donne le droit de faire appel à la garantie. Pour plus d'informations sur le
conditions de garantie, veuillez consulter nos conditions générales.

Plaintes

Il est toujours possible que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Vous pouvez nous signaler une plainte via support@ultramarxl.com