Retour

Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE, DE LIVRAISON ET DE PAIEMENT DES PRODUITS ULTRAMAR B.V.

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent dans ces termes et conditions :                                                                                   

  • Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur;                                                              
  • Entrepreneur : Ultramar Products B.V.                                                                                                         
  • Contrat à distance : un accord en vertu duquel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et / ou de services, jusqu'à la conclusion de l'accord, de l'utilisation exclusive d'une ou plusieurs techniques de communication à distance;                                                                                                                                                
  • Technologie de communication à distance : des moyens pouvant être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'opérateur se trouvent au même endroit au même moment
  • Temps de réflexion : le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
  • Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion; 
  • Jour : jour calendaire;
  • Durée de transaction : un contrat à distance portant sur une série de produits et / ou services dont l'obligation de livraison et / ou d'achat est étalée dans le temps;
  • Support durable de données : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre la consultation future et la reproduction non modifiée des informations stockées. 

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

L'entreprise est dirigée par Ultramar Products B.V., Kanaalstraat 20A, 4905 BJ Oosterhout. Atteignable en semaine de 9h00 à 17h00 au numéro de téléphone 0031-166456948, numéro de fax 0031162456949, adresse e-mail [email protected] Le numéro de la chambre de commerce (KvK) est 56248385, le numéro de TVA est NL 852039797B01. 

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Les conditions générales pourront être consultées chez l’entrepreneur et seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur s'il n’est raisonnablement pas possible de mettre à disposition les présentes conditions avant la conclusion du contrat à distance
  3. Si le contrat à distance est conclu électroniquement, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte qu'il puisse, de manière simple, les sauvegarder sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par le biais d'un autre support à la demande du consommateur.
  4. Si des conditions spécifiques au produit ou au service s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéa s’appliquent mutatis mutandis et en cas de conflit de conditions générales, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 - Offre

Sauf convention contraire, une offre est valable pour une période maximale de quatre semaines à compter de la date d’émission. Toutes les offres, pour lesquelles le contraire n'est pas explicitement indiqué, sont considérées comme des offres non contraignantes et peuvent être révoquées même après acceptation par Ultramar Products B.V.. Si cette annulation ne survient pas dans les 6 jours ouvrables après l'acceptation, l'accord est considéré comme conclu. 

Article 5 - L'accord

  1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions y correspondant.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Le consommateur peut résilier le contrat tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée.
  3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et il veille à la sécurité de l'environnement Web. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur adoptera les mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut - dans le respect de la loi - indiquer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, de même que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une bonne conclusion de l'accord à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d’imposer des conditions particulières à la mise en œuvre.
  5. L'entrepreneur enverra au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse le conserver de manière accessible sur un support durable :

a. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une réclamation ;
b. les conditions dans lesquelles et le moyen par lequel le consommateur peut exercer son droit d'annulation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
c. les informations concernant le service après-vente et les garanties existants ;

Article 6 - Droit d'annulation

Lors de la livraison des produits :

  1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat pendant quatorze jours sans fournir de motif. Ce délai d'annulation court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par un destinataire désigné à l'avance par celui-ci et à un représentant publié par Ultramar Products B.V..
  2. Pendant la période de réflexion, le consommateur prendra soin du produit et de l'emballage. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit d'annulation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis à l'entrepreneur et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

À la livraison des services :

  1. À la livraison des services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans fournir de motif pendant au moins quatorze jours à compter du jour de sa conclusion. Le consommateur devra dans ce cas supporter les frais découlant des travaux déjà effectués. 
  2. Pour pouvoir faire usage de son droit d'annulation, le consommateur doit se conformer aux instructions claires et raisonnables fournies par l’entrepreneur avec l’offre et / ou au plus tard à la livraison.

 Article 7 - Frais en cas d'annulation

  1. Si le consommateur fait usage de son droit d'annulation, les frais de renvois seront à la charge du client.
  2. Si le consommateur a payé un montant, Ultramar Products B.V. remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard quatorze jours après le retour ou l'annulation.

Article 8 - Exclusion du droit d'annulation

  1. L'entrepreneur peut exclure le droit d'annulation du consommateur dans la mesure prévue aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit d'annulation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre ou au moins à temps pour la conclusion du contrat.
  2. L'exclusion du droit d'annulation n'est possible que pour les produits :
    • a. fourni par Ultramar Products B.V. et conçus selon les spécifications du consommateur ;
    • b. qui sont clairement de nature personnelle ;
    • c. qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature ;
    • d. dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence.

Article 9 - Conformité et Garantie

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et / ou de convivialité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat / ou réglementation gouvernementale.
  2. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  3. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et prétend que le consommateur peut faire valoir ses droits à l'encontre de l'entrepreneur en vertu de l'accord.

Article 10 - Exclusion de la garantie

  1. Ultramar Products B.V. ne peut donner aucune garantie quant au résultat du nettoyage et / ou de l'étanchéité de la marchandise livrée. Ceci dépend en partie de l'application correcte par le contractant (ou son client) des instructions d'utilisation et d'autres facteurs indépendants de la volonté de Ultramar Products B.V..
  2. Ultramar Products B.V. n'est en outre responsable d'aucun dommage s'il existe :

a. des dommages causés par des propriétés ou des composants de l'article nuisibles au nettoyage, que Ultramar Products B.V. n'aurait reconnu et n'aurait normalement pas eu obligation à reconnaître avant l'exécution, comme par exemple une résistance insuffisante du tissu, des coutures et des impressions, un traitement inadéquat antérieur et d'autres vices cachés.
b. des dommages causés par un étiquetage incorrect, incomplet ou illisible, une indication de matériau incorrecte, ainsi que par un étiquetage ou une indication de matériau dans un endroit non visible.
c. des dommages présents dans les articles à traiter.
d. des voiles, bâches de bateau, et autres, pourvues de cuir.
e. des moisissures, algues ou autre contamination revenant après le nettoyage.
f. de l'imperméabilité des types de tissus anciens et / ou très encrassés.
g. de l'imperméabilité des tentes (coton) et bâches de bateau.
h. détachement des coutures (anciennes)
i. du détachement des coutures de voile, de logos, de témoins, d'impressions.
j. de la décoloration du tissu endommagé par la lumière du soleil.
k. de la décoloration des tissus non teintés.
l. des taches sur des tissus en matière synthétique (Pinkstaining)
m. des taches brunes / altérées dans le film de fenêtre

Article 11 - Autres Garantie et réclamations

  1. Les informations fournies par Ultramar Products B.V. les services et les biens à fournir répondent aux exigences et normes usuelles qui peuvent être raisonnablement définies au moment de la livraison et pour lesquels ils sont destinés à être utilisés normalement aux Pays-Bas.
  2. La garantie visée dans cet article s’applique aux articles destinés à être utilisés aux Pays-Bas. Dans le cadre d'une utilisation en dehors des Pays-Bas, le contractant doit lui-même vérifier si son emploi est approprié pour une utilisation dans ce pays et si il remplit les conditions qui lui sont imposées. Ultramar Products B.V. peut dans ce cas fixer différentes conditions de garantie et autres en ce qui concerne les biens à livrer.
  3. Si la livraison concerne un article fabriqué par des tiers, la garantie est limitée à la garantie du fabricant.
  4. Toute forme de garantie sera caduque si un vice est apparu, résultant ou ayant résulté de son utilisation inappropriée ou non conforme, de son stockage ou de son entretien inapproprié par le contractant et / ou des tiers si, sans l'autorisation écrite d'Ultramar, le contractant ou des tiers, le cas échéant, ont ou ont tenté de procéder à des modifications sur l'objet et que d’autres objets y ont été rattachés et qui n’ont pas lieu d’être ou s'ils ont été traités ou transformés d’une manière autre que celle prescrite.
  5. Le contractant est tenu d’examiner les marchandises dès leur remise. En outre, le contractant doit rechercher si la qualité et / ou la quantité des marchandises livrées correspond à ce qui a été convenu et répond aux exigences que les parties ont convenues à cet égard.
  6. Tout défaut visible doit être signalé par écrit à Ultramar Products B.V. dans les huit (8) jours ou dans un délai raisonnable suivant la livraison. Tout défaut non visible doit immédiatement, ou tout au moins au plus tard dans les huit (8) jours ou dans un délai raisonnable suite à sa découverte, être signalé par écrit à Ultramar Products B.V.. Le constat doit contenir une description du défaut aussi détaillée que possible pour permettre à Ultramar Products B.V. de réagir de manière appropriée.
  7. Le contractant doit donner à Ultramar Products B.V. l'occasion pouvoir enquêter sur la réclamation.
  8. En cas de litige entre le contractant et Ultramar Products B.V. la réclamation pourra être examinée par un laboratoire indépendant. Dans le cas de figure d'un achat de non-consommateur final, les frais d'expédition et d'expertise seront à la charge du contractant.
  9. Si, dans ce cas, il s’avère que Ultramar Products B.V. n'a pas correctement traité le cas, les frais d’envoi et d’expertise susmentionnés seront remboursés au contractant.
  10. S'il est établi qu'un objet est non conforme et qu'une réclamation a été déposée à ce sujet dans les délais impartis, Ultramar Products B.V. remplacera l'objet non conforme dans un délai raisonnable après réception de celui-ci ou, s'il n'est pas raisonnablement possible de le retourner, de le remplacer suite à la notification écrite du défaut par le contractant. Ultramar Products B.V. aura le choix de prendre les mesures nécessaires pour la réparation de l'objet ou de le remplacer et que dans ce dernier cas le contractant soit indemnisé des frais de remplacement. En cas de remplacement, le contractant est tenu de livrer l'objet remplacé à Ultramar Products B.V. et que la propriété de l'objet restitué soit transférée au nom de Ultramar Products B.V. sauf cas contraire mentionné par Ultramar Products B.V..
  11. Pour les travaux sous garantie Ultramar Products B.V. est habilité à répercuter au contractant les frais de déplacement, d’hébergement, de transport et d'expertise.
  12. Les consommables ne sont pas couverts par la garantie.
  13. S'il est établi qu'une réclamation n'est pas fondée, les frais résultants de cette dernière, y compris les frais d'expertise, à la charge de Ultramar Products B.V. seront en conséquence, entièrement transférer pour le compte du contractant.
  14. À l'expiration de la période de garantie (légale), L'ensemble des frais de réparation ou de remplacement, y compris les frais d'administration, d'expédition et de prise en charge, seront à la charge du contractant.
  15. Le dépôt d'une réclamation ne dispensera jamais le contractant de ses obligations de paiement envers Ultramar Products B.V..
  16. Le retour de la marchandise livrée ne peut avoir lieu que dans le cas d'une contrepartie commerciale avec l'autorisation préalable expresse de Ultramar Products B.V.
  17. Les dispositions de cet article ne portent pas atteinte aux droits et à la prétention d'un contractant agissant en qualité de consommateur en ce qui concerne un manquement dans l'exécution des obligations d'Ultramar Products B.V. face au faire valoir de Ultramar Products B.V. sur la base de la loi et/ou du contrat à distance.

Article 12 - Prix 

Le prix et les estimations de coûts incluent la TVA, mais ne comprennent pas les coûts supplémentaires et notamment de : frais de transport, d'assurance, d'emballage, de contrôle de qualité, de droits d'importation, de taxes gouvernementales et autres taxes de droit public et tout autre remboursement, sauf convention contraire écrite.

Article 13 - Paiement

  1. Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les quatorze jours suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6 et suivants. Dans le cas d'un contrat de fourniture de service, cette période débute après réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais stipuler un acompte de plus de 50%. Lorsqu'un paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du service concerné, avant que le paiement anticipé ait été effectué.
  3. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'entrepreneur les erreurs dans les données de paiement.
  4. En cas de non-paiement du consommateur, l’entrepreneur a le droit, moyennant des restrictions légales, de facturer au consommateur des frais raisonnables annoncés par avance. Ce qui est mentionné à ce propos dans les présentes conditions a été clairement signalé.
  5. Si le contractant omet de payer une facture dans les délais et/ou dans son intégralité, le contractant est légalement en demeure. Le contractant est alors redevable d'un intérêt compensatoire de 4% par mois ou fraction de mois dans le cas d'un achat par un consommateur final, de 8% par mois ou par fraction de mois, dans le cas d'un achat par un non-consommateur final, sauf si l’intérêt légal (commercial) est plus élevé, auquel cas l'intérêt légal (commercial) est dû.
  6. Si le contractant est en défaut ou omet d'accomplir ses obligations (en temps utile), tous les coûts raisonnables pour obtenir un règlement à l'amiable sont à la charge du contractant. Les coûts extrajudiciaires sont calculés sur la base des pratiques usuelles en matière de recouvrement aux Pays-Bas, plus précisément de la méthode de calcul du rapport Voorwerk II pour les non-consommateurs finaux et de la réglementation applicable dans le décret sur la normalisation de l'indemnisation pour les coûts de recouvrement extrajudiciaires pour les consommateurs finaux. 

Article 14 - Loi applicable et choix du for

  1. Le droit néerlandais s'applique sur tous les contrats conclus par ou avec Ultramar Products B.V..
  2. Le tribunal du lieu d'établissement d'Ultramar Products B.V. est compétent pour tous les litiges découlant du contrat, à moins qu'un autre tribunal ne soit compétent en vertu de la loi.
Comparer les produits Supprimer tous les produits

You can compare a maximum of 3 products

Hide compare box
Ultramar Products 8,8 / 10 - 1891 Évaluations @ Feedback Company
En visitant notre site, vous acceptez l'utilisation des témoins (cookies). Ces derniers nous permettent de mieux comprendre la provenance de notre clientèle et son utilisation de notre site, en plus d'en améliorer les fonctions. Masquer ce message En savoir plus sur les témoins (cookies) »