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Temps de réflexion / retour

Il se peut que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que le produit ne convient pas ou pour une autre raison pour laquelle vous ne souhaitez pas la commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans devoirs le justifier.

  • Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. 
  • Vous serez ensuite crédité du montant total de la commande, frais d'envois compris. 
  • Seuls les frais d'envois de retour de votre domicile à notre adresse de retour sont à votre charge. 
  • Ces coûts s'élèvent souvent autour de 6,95 euros par colis aux Pays-Bas. Pour connaître les tarifs exacts, consultez le site Web de votre transporteur. 
  • Si vous faites usage de votre droit de rétractation, veuillez-nous renvoyer le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine. 
  • Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par email : klantenservice@ultramar.nl.
  • Nous vous enverrons alors notre formulaire "Annulation / Retour"
  • Nous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu et en bon état.
  • Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus que nécessaire pour utiliser le produit, nous pouvons alors vous répercuter la réduction de valeur du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il soit correctement emballé lors du retour.


Les étapes :

  • Envoyer un email à klantenservice@ultramar.nl et demandez le formulaire "Annulation / Retour", ou téléchargez le formulaire ici.
  • Emballez les produits dans une boîte solide et assurez-vous qu'ils sont bien remplis.
  • Ajoutez le formulaire "Annulation / Retour" dans la boîte.
  • Renvoyez les produits à notre adresse de renvois. 
    Adresse de renvoi
    Ultramar Products BV
    P/a Sidekix
    Energielaan 3
    5405 AD Uden
    Pays-Bas
  • Dès que nous aurons reçu les produits, vous recevrez une notification par e-mail.
  • Nous évaluons les produits retournés.
  • Nous remboursons le montant des produits et les frais d'envois.

 

Échanger le produit ?

Souhaitez-vous échanger le produit ? Ce n'est aucunement un problème. Pour cela, vous pouvez contacter le service clientèle@ultramar.nl, cependant, les frais de renvoi du produit seront à votre charge. J'ai transmis une mauvaise adresse de livraison ! Avez-vous transmis une mauvaise adresse de livraison ? Dans ce cas, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour modifier la commande pour vous.


Adresse de renvoi
Ultramar Products BV
P/a Sidekix
Energielaan 3
5405 AD Uden
Pays-Bas

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