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Pourquoi un Service Client sans téléphone ?

Pourquoi choisir un Service Client sans téléphone ? Il ne s'agit pas d'un choix fondé pour des raisons de force majeure ou de mauvaise volonté, mais c'est un choix conscient.

Lorsque vous téléphonez, vous souhaitez avoir quelqu'un en ligne immédiatement. Sans devoir être mis en attente ou attendre que cotre appel soit transféré à quelqu'un qui a suffisamment de connaissances.

Au fil du temps avec l'assistance téléphonique, nous avons appris ce qui est important : une réponse rapide et complète et un contact personnel. Et concernant ces services, nous sommes en mesure de vous les proposer par courrier électronique.

Pour nous, le courrier électronique est le moyen idéal pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.

  • Vous pouvez poser une question par e-mail, 24 heures sur 24. À votre convenance.
  • Il est également possible de répondre aux questions 24 heures sur 24. À notre convenance.

La plupart des questions ne peuvent pas être résolues en un coup de fil. Mais nous parvenons presque toujours à les résoudre en quelques heures.

En tant que client, vous ne pouvez pas considérer qu'un spécialiste produit est souvent nécessaire pour répondre aux questions.

Par exemple….

  • Vous souhaitez savoir ce qui suit ? Comment puis-je nettoyer la capote de mon bateau ? Dans ce cas, nous pouvons vous conseiller par téléphone. Mais il y a de fortes chances que vous oubliiez rapidement ces informations.

Il est donc beaucoup plus pratique de vous envoyer un e-mail avec un manuel pratique. Ainsi qu'un lien direct vers les bons produits. Et également un lien vers toutes les questions fréquemment posées sur le nettoyage d'une capote de bateau.

C'est justement de cette manière que vous obtiendrez une réponse nettement meilleure et plus complète. Et un autre avantage... Vous pouvez conserver cette réponse.

Pour nos clients, notre réponse est également bien plus qu'une simple réponse rapide à une question. Une réaction peut être relue plus tard ou transférée à une connaissance ou à un collègue.

  • Une solution claire à une question vous sera donnée en quelques heures. Sans devoir être mis en attente indéfiniment, être rappelé ou redirigé vers une personne qui ne peut finalement pas vous donner de réponse immédiate.

Vous souhaitez savoir si le Service Client d'Ultramar fonctionne réellement ? Envoyez un e-mail :-) [email protected]

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