Politique de remboursement
Délai de rétractation
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer la raison.
Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Remboursement
Si vous retournez l’intégralité de la commande, vous recevrez le remboursement total du montant de la commande, y compris les frais de livraison initiaux payés.
Les frais de retour sont à votre charge.
Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception du produit en bon état.
Conditions de retour
- Le produit doit être complet.
- Le produit doit être inutilisé et non ouvert.
- Si raisonnablement possible, dans son état et emballage d’origine.
- Emballé soigneusement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Si le produit est endommagé en raison d’une utilisation ou d’un emballage insuffisant lors du retour, nous pouvons facturer une dépréciation.
Comment effectuer un retour ?
Vous demandez votre retour via votre compte. C’est le plus rapide.
- Connectez-vous à votre compte sur ultramarxl.com
- Allez dans Mes commandes
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Demander un retour
- Suivez les étapes — vous recevrez ensuite automatiquement les instructions de retour
Vous organisez vous-même l’envoi retour et vous en payez les frais. Glissez toujours un papier dans le colis avec nom + adresse e-mail + numéro de commande et conservez votre preuve d’envoi (suivi).
Important : Ne renvoyez jamais un produit sans avoir d’abord demandé un retour via votre compte.
Vous ne voyez pas le bouton Demander un retour ou la demande ne fonctionne pas ? Contactez-nous via le chat sur notre site — nous vous aiderons immédiatement.
Échanges
Vous souhaitez échanger un produit ? Veuillez retourner le produit, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne. Les frais de retour sont à votre charge.
Adresse de livraison incorrecte ?
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