Terugbetalingsbeleid
Bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Terugbetaling
Bij een volledige retour ontvang je het orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De retourkosten zijn voor eigen rekening. We storten het bedrag binnen 14 dagen terug nadat we het product in goede staat hebben ontvangen.
Voorwaarden
- Het product moet compleet, ongebruikt en ongeopend zijn.
- Indien redelijk mogelijk in originele staat en verpakking.
- Verpak het zorgvuldig voor transport om schade te voorkomen.
- Bij schade door gebruik of onvoldoende verpakking kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Hoe werkt retourneren?
Je meldt je retour aan via je account op ultramarxl.com — dat is de snelste manier.
- Log in op je account
- Ga naar Mijn bestellingen
- Selecteer de juiste bestelling en klik op Retour aanvragen
- Volg de stappen — je ontvangt automatisch de retourinstructies per e-mail
Verzending is voor eigen rekening. Voeg altijd een briefje toe met je naam, e-mailadres en ordernummer, en bewaar je verzendbewijs.
Let op: stuur een product nooit retour zonder eerst een retour aan te vragen via je account.
Lukt het niet via je account? Meld je retour hier aan.
Product ruilen
Wil je een product ruilen? Dan kun je het product retour sturen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Verkeerd bezorgadres opgegeven?
Neem zo snel mogelijk contact op via de chat op onze website. We doen ons best het adres te wijzigen voordat de bestelling wordt verzonden.